PRICING POLICY

Prices shown on our online store are set in Indonesian Rupiah (IDR) and US Dollar (USD). Prices may change time to time.

For deliveries outside Indonesia - the delivery charge does not include possible taxes and duties which may be applied by customs in the country where the order originated. 

The responsibility for any customs duties, foreign taxes or other fees which may be imposed will rest with the customer. For more information regarding your country's customs policies, please contact your local customs office.

PAYMENT

We offer a seamless and secure checkout experience for both Indonesian and international customers.

Payments can be made via:

• Credit & debit cards (Visa, MasterCard, AMEX)

• QRIS

• Bank transfer (Virtual Account)

All transactions are securely processed through our trusted payment partner.

RETURNS & EXCHANGES

If you are not completely satisfied with your purchase, please contact us at info@paulinakatarina.com and please indicate your intention to return and exchange the item within 7 days of delivery.

We do not issue refunds unless we have sent you the wrong order or faulty item.

In the case that the size or the particular style does not fit, you can exchange it to a different size or style.

In the case of an exchange or return, merchandise must be sent back within 14 days of delivery.

We kindly ask that merchandise must not be worn, washed, damaged, or altered from the original condition and must also have all tags remain attached.

After inspecting the merchandise we will issue the exchange of the product.

All SALE items cannot be exchanged or returned.

All shipping and handling costs for exchanges will be the responsibility of the customer. 

REFUNDS

If you have received the wrong order or faulty item, please contact us at info@paulinakatarina.com to inform us regarding the situation within 7 days of delivery.

Refunds (including shipping and handling charges) will ONLY be issued if you have received the wrong order or a faulty item.

We kindly ask that merchandise must not be worn, washed, damaged, or altered from the original condition and must also have all tags remain attached.

After inspecting the merchandise we will issue the refund of the product.

CANCELLATION

By placing an order with Paulina Katarina, you acknowledge that delivery times may vary. Delays in delivery do not constitute a breach of our agreement and do not automatically entitle an order to be cancelled.

COLORS

Please note that colors may vary slightly from those displayed by your monitor.

CONTACT US

Here at Paulina Katarina we continually strive to evaluate our customer needs. As part of this process we welcome any feedback or enquires that you may have. If you would like specific information or advice about a certain item, please feel free to contact us at info@paulinakatarina.com, as we will be happy to assist you.

***

BAHASA INDONESIA

KEBIJAKAN HARGA

Harga yang tertera di toko online kami ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan Dolar Amerika Serikat (USD). Harga dapat berubah sewaktu-waktu.

Untuk pengiriman ke luar Indonesia, biaya pengiriman tidak termasuk pajak dan bea masuk yang mungkin dikenakan oleh pihak bea cukai di negara tujuan.

Segala bea masuk, pajak luar negeri, atau biaya lainnya yang mungkin dikenakan menjadi tanggung jawab pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan bea cukai di negara Anda, silakan menghubungi kantor bea cukai setempat.

PEMBAYARAN

Kami menyediakan proses checkout yang mudah dan aman untuk pelanggan di Indonesia maupun internasional.

Pembayaran dapat dilakukan melalui:

• Kartu kredit & debit (Visa, MasterCard, AMEX)

• QRIS

• Transfer bank (Virtual Account)

Seluruh transaksi diproses secara aman melalui mitra pembayaran resmi kami.

PENGEMBALIAN & PENUKARAN BARANG

Apabila Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, silakan hubungi kami di info@paulinakatarina.comdan sampaikan permohonan pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 hari sejak barang diterima.

Kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) kecuali apabila terjadi kesalahan pengiriman pesanan atau barang yang diterima cacat/rusak.

Apabila ukuran atau model tidak sesuai, Anda dapat menukarkan barang dengan ukuran atau model lain (selama stok tersedia).

Untuk pengembalian atau penukaran, barang harus dikirim kembali dalam waktu maksimal 14 hari sejak tanggal penerimaan.

Kami mohon agar barang yang dikembalikan atau ditukar tidak pernah dipakai, dicuci, rusak, atau diubah dari kondisi aslinya, serta seluruh tag masih terpasang.

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses penukaran produk.

Seluruh produk SALE / diskon tidak dapat ditukar maupun dikembalikan.

Seluruh biaya pengiriman dan penanganan untuk proses penukaran menjadi tanggung jawab pelanggan.

PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Apabila Anda menerima pesanan yang salah atau barang dalam kondisi cacat/rusak, silakan hubungi kami di info@paulinakatarina.com dalam waktu 7 hari sejak barang diterima.

Pengembalian dana (termasuk biaya pengiriman) HANYA akan diberikan apabila Anda menerima pesanan yang salah atau barang cacat/rusak.

Kami mohon agar barang tidak pernah dipakai, dicuci, rusak, atau diubah dari kondisi aslinya, serta seluruh tag masih terpasang.

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

PEMBATALAN

Dengan melakukan pemesanan di Paulina Katarina, Anda memahami bahwa waktu pengiriman dapat bervariasi. Keterlambatan pengiriman tidak dianggap sebagai pelanggaran perjanjian dan tidak secara otomatis memberikan hak pembatalan pesanan.

WARNA

Harap diperhatikan bahwa warna produk dapat sedikit berbeda dari tampilan pada layar monitor Anda.

HUBUNGI KAMI

Di Paulina Katarina, kami senantiasa berupaya untuk memahami kebutuhan pelanggan kami. Kami menyambut segala masukan dan pertanyaan yang Anda miliki. Apabila Anda memerlukan informasi atau saran mengenai produk tertentu, silakan menghubungi kami di info@paulinakatarina.com — dengan senang hati kami akan membantu Anda.